كيف نعمل؟
تعمل جمعية توقير وفق منهج عملي واضح، يبدأ بفهم الاحتياج، وينتهي بقياس الأثر والتحسين.
فهم الاحتياج
تبدأ الجمعية بدراسة المواضع التي يمكن أن تضيف فيها قيمة مساندة لتجربة ضيف الرحمن، بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
ويشمل ذلك:
- فهم طبيعة الخدمة المطلوبة.
- معرفة الفئة المستفيدة.
- تحديد نطاق المبادرة.
- مراعاة طبيعة الموسم أو الموقع أو الاحتياج.
تصميم المبادرة
تعمل الجمعية على تصميم مبادرات واضحة الهدف، سهلة التطبيق، وقابلة للقياس.
وتراعي المبادرة أن تكون:
- مرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن.
- مساندة لا مكررة.
- قابلة للتنفيذ.
- مناسبة لإمكانات الجمعية وشركائها.
- ذات أثر واضح على المستفيد.
بناء الشراكة
تؤمن الجمعية أن خدمة ضيوف الرحمن عمل تكاملي. لذلك تسعى إلى بناء شراكات مع:
شركاء المبادرات:
- الجهات الحكومية ذات العلاقة.
- مؤسسات وشركات خدمة الحجاج والمعتمرين.
- القطاع غير الربحي.
- الجهات التطوعية.
- القطاع الخاص.
- المؤسسات المانحة والداعمين.
تنفيذ المبادرة
تنفذ الجمعية مبادراتها من خلال كوادر وطنية وتطوعية مؤهلة.
بما يراعي:
- جودة الأداء.
- كرامة المستفيد.
- روح الحفاوة.
- وضوح الخدمة.
- سلامة التنفيذ.
- التنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
قياس الأثر والتحسين
بعد تنفيذ المبادرة، تعمل الجمعية على مراجعة النتائج، وقياس رضا المستفيدين والشركاء، وتحديد فرص التحسين.
ويشمل ذلك:
- رصد الملاحظات.
- تحليل نقاط القوة والضعف.
- تطوير المبادرة للمواسم القادمة.
- تحسين تجربة المستفيد.
- تعزيز كفاءة التنفيذ.
مسارات العمل
تنظم أعمال جمعية توقير في ثلاث مسارات رئيسية واضحة:
الإكرام والحفاوة
يركز هذا المسار على المبادرات التي تعكس إكرام ضيف الرحمن، وحسن استقباله، والعناية به.
ويشمل:
- السقاية.
- الرفادة.
- الاستقبال والترحيب.
- الاحتفاء والتوديع.
- المبادرات التي تعكس أدب الضيافة السعودية.
التيسير والخدمات المساندة
يركز هذا المسار على المبادرات التي تجعل رحلة ضيف الرحمن أكثر سهولة ووضوحًا وراحة.
ويشمل:
- الخدمات المساندة واللوجستية.
- مبادرات تيسير أداء المناسك.
- المبادرات سهلة التطبيق والواضحة الأثر.
- العناية بالتفاصيل الخدمية المؤثرة.
- الخدمات الداعمة للحاج والمعتمر والزائر.
التأهيل والشراكة
يركز هذا المسار على بناء القدرات وتعزيز التكامل مع الجهات ذات العلاقة.
ويشمل:
- تأهيل الكوادر الوطنية والتطوعية.
- تدريب العاملين والمتطوعين.
- بناء الشراكات التكاملية.
- استقطاب الداعمين والشركاء.
- تعزيز ثقافة الحفاوة والتوفير في الخدمة.
مجالات العمل والأنشطة
مجالات متكاملة لخدمة ضيوف الرحمن، تجمع بين الحفاوة والتيسير والتأهيل والشراكات الفاعلة.
السقاية والرفادة
المجال
مبادرات تعنى بإكرام ضيوف الرحمن وتقديم الخدمات المرتبطة بالسقاية والرفادة.
الأنشطة
- تنظيم مبادرات السقاية.
- تقديم خدمات الرفادة في المواقع المناسبة.
- دعم المبادرات المرتبطة بإكرام ضيف الرحمن.
- المشاركة في المبادرات الموسمية.
- تقديم خدمات تعكس معاني الحفاوة والتوقير.
الخدمات المساندة والتيسير
المجال
مبادرات تسهم في جعل رحلة الحاج والمعتمر والزائر أكثر يسراً ووضوحاً.
الأنشطة
- المشاركة في مبادرات تيسير أداء المناسك.
- تقديم خدمات مساندة وفق الاحتياج.
- تصميم مبادرات سهلة التطبيق وواضحة الأثر.
- دعم الجهود التي تساعد على تحسين تجربة المستفيد.
- العناية بالتفاصيل الخدمية المؤثرة في رحلة ضيف الرحمن.
الحفاوة والاستقبال والتوديع
المجال
برامج ومبادرات تعكس أدب الضيافة السعودية في استقبال ضيوف الرحمن والاحتفاء بهم وتوديعهم.
الأنشطة
- استقبال ضيوف الرحمن في المنافذ والمواقع المناسبة بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
- تنفيذ مبادرات ترحيبية وتوديعية.
- إعداد مواد ترحيبية وإرشادية.
- المشاركة في برامج الاحتفاء بالحجاج والمعتمرين والزوار.
- ترك أثر طيب في ختام تجربة الضيف.
تأهيل الكوادر
المجال
إعداد العاملين والمتطوعين لخدمة ضيوف الرحمن بكفاءة وحسن تعامل.
الأنشطة
- تأهيل وتدريب المتطوعين والعاملين.
- رفع الكفاءة في مهارات التعامل والحفاوة وأمانة الأداء.
- تطوير برامج تدريبية موسمية وميدانية.
- تعزيز السلوكيات المرتبطة بالتوقير والتيسير والحفاوة.
- تمكين الكوادر من تقديم خدمة مسؤولة ومنضبطة.
الشراكات التكاملية
المجال
التعاون مع الجهات ذات العلاقة لتعظيم الأثر وتجنب تكرار الجهود.
الأنشطة
- بناء شراكات مع الجهات الحكومية والأهلية وغير الربحية والقطاع الخاص.
- المشاركة في المبادرات المشتركة.
- استقطاب الداعمين والشركاء.
- تنسيق الجهود قبل التنفيذ.
- توثيق النتائج وتطوير المبادرات المشتركة.
منهج العمل - التوجه الاستراتيجي
التكامل لا التكرار
تنطلق جمعية توفير من مبدأ التكامل لا التكرار.
وتعمل توفير بالتكامل مع الجهات ذات العلاقة، من خلال مبادرات نوعية مساندة تُعنى بالتفاصيل الخدمية المؤثرة، وتدعم الجهود القائمة دون تكرار لأدوارها، بما يعزز التيسير والحفاوة وجودة تجربة ضيف الرحمن.
لا تسعى الجمعية إلى مزاحمة الجهات القائمة أو استبدال أدوارها، بل إلى الإسهام في دعم منظومة خدمة ضيوف الرحمن من خلال مبادرات مرنة، واضحة، قابلة للتنفيذ، تُبنى على التنسيق والشراكة.
كيف يتحقق التكامل عمليًا؟
يتحقق التكامل من خلال:
التنسيق المسبق مع الجهات ذات العلاقة قبل تنفيذ المبادرات.
اختيار مبادرات مساندة لا تتعارض مع الأدوار القائمة.
تحديد نطاق واضح لكل مبادرة قبل التنفيذ.
تأهيل الكوادر والمتطوعين بما يتناسب مع طبيعة الخدمة.
تنفيذ المبادرات بروح الشراكة لا بمعزل عن الجهات ذات العلاقة.
قياس الأثر بعد التنفيذ وتطوير المبادرات وفق النتائج.
تقديم قيمة إضافية في التفاصيل التي تعزز تجربة ضيف الرحمن.
مرتكزات التوجه الاستراتيجي
التيسير
جعل رحلة ضيف الرحمن أكثر سهولة وراحة.
الحفاوة
تقديم الخدمة بروح كريمة تليق بمكانة الضيف.
التوقير
تقديم خدمة مصحوبة بالاحترام، واللطف، والعناية.
التكامل
العمل مع الجهات ذات العلاقة، لا بمعزل عنها.
التأهيل
بناء قدرات الكوادر الوطنية والتطوعية لخدمة ضيوف الرحمن بكفاءة.